商務禮儀中禮儀 篇一
商務禮儀我們可以簡單地概括爲：尊重爲本，善於表達，遵守規矩。
一 、移動電話禮儀
1、不聽 看手機關了沒有，如果沒有關當着對方的面把手機關了，以表示我們對對方的尊重。
2、不響 手機不停的響，給人一種三心二意、並不把對方當作重要人物的感覺。
3、不出去接聽
我們在會晤重要客人的'時候，採取關機、將手機調成振動、轉接、找他人代理等方法來處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的資訊。
二、名片的禮儀
索取名片的幾種方法
1、交易法：主動將名片給對方。
2、激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？”
3、謙恭法：“不知道以後如何向您請教？”
4、平等法：“認識你很榮幸，不知道以後怎麼和你聯繫？”
名片三不準
1、名片不得隨意塗改；
2、不得提供兩個以上的頭銜，可同時準備多種名片（政治性、學術性、社交性）以便和不同的人交換；
3、不提供私人聯絡方式。
製作名片時注意事項
1、使用標準規格；
2、材料選擇再生紙；
3、色彩採用淺白、淺藍、淺灰、淺黃爲底色；
4、圖案可以選擇企業標識、本單位所處位置地圖或本企業的標誌性建築；
5、名片在中國大陸使用時採用其字型採用楷體或印刷體；
6、與港、臺、奧、海外華僑打交道的場合名片字型採用繁體；
7、名片上不要印格言警句。
如何接受名片
1、站起來；
2、雙手接；
3、小聲念出對方的姓名、職位以示尊重；
4、有來有往——要將自己的名片給對方。
三、職業女士着裙裝注意事項
1、絕對不能在商務場合穿黑色皮裙；
2、不光腿；
3、襪子上不能有洞；
4、套裙不能配便鞋；
5、穿涼鞋不要穿襪子；
6、正式場合要穿正式涼鞋——前不露腳趾，後不露腳跟；
7、不能出現三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截；
8、不能拿健美褲衝當襪子；
9、不能將長筒襪捲曲一截。
我們可以把商務女士着裝概括爲：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。
四、男士着裝相關事項
1、符合三色原則 全身服裝顏色不能超過三大色系（首先藍色，次選灰色，再選黑色）。
2、三一定律 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。
3、三大禁忌
a) 袖上不能帶標籤；
b) 襪子不能是尼龍襪；
c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。
五、職場着裝六不準
1、過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服
領帶拉開一半 襯衫下襬露在外面 歪戴帽子斜穿衣 保暖內衣要穿U領或V領的
2、過分鮮豔
3、不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝
4、過分透視
5、過分短小
6、過分緊身
六、職場交談忌諱
1、不能非議國家和政府；
2、不能涉及國家祕密和行業祕密；
3、不能在背後議論同行、領導、和同事——來說是非者必是是非人；
4、不能隨意涉及交往對象的內部事務；
5、不能談論格調不高的內容——家長裏短，小道消息，男女關係，黃色、下流故事；
6、不涉及私人問題——關心過度是一種傷害
不問收入——收入高低與個人能力，企業經濟效益有關；痛苦來自比較中，談論這些問題容易破壞氣氛
不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領麗人年齡不能問
不問婚姻家庭 不問經歷——英雄不問出處，關鍵是現在
不問健康——個人健康決定事業的發展，因此不可跟人談健康
七、職業女性化裝要求——化裝上崗，淡裝上崗
1、化裝自然——裝成有卻無；
2、化裝要美化——不染彩色發，不紋身刺字；
3、化裝時要避人，不要當衆表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“黃色娘子軍”之嫌。
八、商務禮儀座次問題
原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。
原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右爲尊。 原則之三：遵守陳規
兩個人並排行走，在不影響他人的情況下，把牆讓給客人；
多人行走時，中央高於兩側（讓客人中職位最高的走中間）；
有多排座位時，前排尊於後排，中間優於兩邊，右邊優於左邊；
電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導；
會客時的座次
1、自由式
非常熟悉的人之間在非正式的場合； 難以排定的情況下。
2、相對式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。 3、並排式——平起平坐，表示友善。 管理者談判應具備的基本素質 國際間的商務交往是國際關係的重要內容，是和平時期國際交往的主旋律。隨着我國市場經濟的推進和對外開放的進一步擴大，國際商務談判作爲商戰的序幕，已越來越頻繁地出現在經濟中。
所謂談判，其一般含義是指在社會生活中，人們爲滿足各自需要和維護各自利益，雙方妥善地解決某一問題而進行的協商。曾有人說：“生活本身就是一系列無休止的談判”，這也是不無道理的。而商務談判，是指談判雙方爲實現某種商品或勞務的交易，對多種交易條件進行的協商。隨着商品經濟的發展，商品概念的外延也在擴大，她不僅包括一切勞動產品，還包括資金、技術、資訊、服務等。因此，商務談判是指一切商品形態的交易洽談，如商品供求談判、技術引進與轉讓談判、投資談判等。
商務禮儀中禮儀 篇二
商務禮儀在營銷中的應用:設施的禮儀體現
企業在設計產品時候需要尊重消費者，在配置設施的過程中也要體現對消費者的尊重。
店面形象是店鋪給顧客的整體感覺，它影響着顧客對店鋪的整體體驗。在設計店鋪的過程中，要做到對消費者尊重就要從多個方面去努力。首先，店面名稱要尊重消費者，取的產品、商店的名字不能有傷害消費者的傾向，前文提到的KFC的實例就是如此。其次，賣場陳列布局也要符合一定的要求。不能讓消費者找某一項產品找了很久卻找不到，這樣的話既不利於商家的盈利也不利於消費者的購買。另外，賣場的氛圍也是一個重要的方面，愉快、輕鬆、舒適的氛圍會使消費者購物感覺輕鬆，這也是爲消費者着想的體現，更是對消費者的一種尊重。不少實例說明，在傳統的製造業和零售業也在運用音樂進行產品和服務的促銷，如在廣告中利用背景音樂爲顧客營銷更好的購物氣氛，在酒店以背景音樂或現場演奏給顧客溫馨的感覺等給企業帶來了商機。
商務禮儀在營銷中的應用:產品的禮儀體現
在產品上，尊重消費者， 就應當爲顧客着想，善於發現他們購買產品時追求的實際利益， 盡全力滿足他們的願望。從產品形式層次看， 產品的質量是最主要的。質量好壞優劣， 最突出地表明瞭經營者對消費者的重視和尊敬程度。把不合格的產品銷售給顧客， 是在欺騙消費者， 是營銷中最大的無禮。能否對他們區別對待， 熱情服務， 特別是在產品供不應求的情況下能否這樣堅持做下去， 是對經營者營銷觀念和營銷禮儀的嚴峻考驗。
在產品設計上，在個性化體驗大行其道的今天，個性化充斥在我們的生活之中。我們每天使用的香皂爲什麼是枕頭形的？其設計思路就來自不僅便於乾燥，更是使人們在使用香皂的時容易握在手中，以減少和水面的接觸點，使人們使用起來感到更加光滑流暢。所以，從禮儀上說，企業應該心悅誠服地承認，是消費者啓發了他們，而不是他們“拯救”了消費者。因此，企業在設計產品時就應該儘量尊重消費者的個人偏好，提供有更多選擇，滿足絕大多數消費者個性，使消費者在視、聽、嗅覺上都比較舒服的產品，這樣才能體現以人爲本、以消費者爲本的現代營銷思想，當然也是符合商務禮儀所要求的。
在產品品牌上，品牌=（市場上的）名聲+（對市場的）承諾+（顧客的）體驗，所以在產品品牌上企業在體驗營銷中只要從名聲、承諾和體驗上做文章就可以做好產品的禮儀工作。
商務禮儀在營銷中的應用:服務的禮儀體現
在“顧客是上帝”逐步被“客戶體驗至上”這一口號所代替的時候，如何在服務中尊重消費者，給消費者賓至如歸的感覺成爲越來越多的商家的營銷手段。現在大部分商店企業都注重提高服務質量，把營銷人員的微笑作爲服務質量的重點。在香港，大小商行、公司的老闆都懂得要在日趨白熱化的商戰中佔有一席之地，不僅要有精明的經營策略和優質價廉的商品這一經商“硬件”，還要有能抓住消費者情感的服務“軟件”，其中之一，就是微笑服務。在香港，只要走進商店，店員就會走到跟前，笑臉相迎。若是上午，店員會問聲“早上好！”接下來便是殷勤探問“需不需要介紹什麼貨品給您？”即使是無意購物，只是隨便看看，店員也不會改變他的笑臉。
當然，微笑服務只是營銷過程中禮儀的一個很小的方面。關鍵還是要始終牢記“換位思考”，也就是在這個過程中銷售人員如果自己作爲一個消費者在這個過程中哪些方面會讓自己覺得很溫暖，而又有哪些會讓自己覺得不舒服。針對那些自己覺得不合適的，覺得會傷到消費者的自我的行爲再採取相應的措施來彌補或挽救。總之，在體驗營銷的服務過程中要尊重消費者，避免傷害到其自尊。
商務禮儀在營銷中的應用:互動過程的禮儀體現
營銷過程本身就是一個互動的過程，在現代社會中，很多整天忙碌的上班族喜歡週末去郊區的農村買菜，喜歡去果園裏親自摘果子。他們要的只是那個過程，那個親自參與的過程。體驗營銷的特徵之一也是消費者的主動參與，這也是體驗營銷區別於服務營銷、商品營銷最顯著的特徵。如何在互動過程中讓消費者覺得滿意也是體驗營銷成功的關鍵所在，而這個過程中，禮儀的運用則會讓體驗營銷成功的可行性。
從讓顧客參與生產或服務上看，無論企業提供什麼產品，只有消費者自己才知道某種產品是否能滿足他自己的要求，以及他們在這種服務或產品中的體驗的。而能夠滿足這些需求最好的方法就是讓顧客參與產品的生產或服務的生產。
讓消費者參與服務或生產既是體驗營銷的重要特徵，也是對消費者的尊重，是滿足消費者需求的一個比較好的方法。這個過程中如果能夠保證讓消費者感到服務人員對於他們的尊重，感覺銷售人員是講禮儀的，將會爲企業培養一批忠誠的顧客。
商務禮儀中禮儀 篇三
摘要：體驗式教學是教學方法中實踐能力較強的一種，對學生學習相關課程有十分積極的作用，體驗式教學法的互動性更強，學生在教學活動中處於主體地位，有助於增強學生的學習興趣。商務禮儀課程教學活動中，運用體驗式教學法，對增強學生學習商務禮儀有十分積極的作用。
關鍵詞：體驗式教學商務禮儀應用
一、商務禮儀課程教學概述
（一）商務禮儀的概念
商務禮儀是在商務活動中形成的一定的準則約束人們的行爲，這些準則包括商務人員具備的禮儀、商務交往禮儀、商務宴請禮儀等。商務禮儀課程是一門應用型學科，作爲學校的選修課程，商務禮儀課程的開展對學生言談舉止的培養都有十分積極的作用，掌握好商務禮儀的知識，對今後學生職業生涯也有十分積極的作用。
（二）商務禮儀的教學現狀
當前商務禮儀教學課程中，存在一定的問題，過分重視理論教學，輕視實踐教學的現象突出。課堂教學過程中灌輸式的教學方式使學生在教學過程中處於被動地位，學生缺乏學習興趣，導致商務禮儀教學難以發揮其真正作用，教學目標也難以實現。商務利益教學活動中，缺乏有效的教學方法，傳統教學方法與現代社會的現實需求不匹配現象依然存在。
二、體驗式教學法與商務禮儀課程的融合
（一）體驗式教學法介紹
體驗式教學的理念中體驗是關鍵部分，體驗是杜威提出的重要理念，他認爲體驗是一個人學習過程中非常重要的一部分，透過對原有知識的學習、改造學習到新的知識。體驗學習模式可以分爲四個步驟，第一步是具體體驗、第二步是反思觀察、第三步是抽樣概括、第四步是行動應用。在該模式下透過實體的物質來感受知識，加深對知識的理解，進而運用知識解決實際問題，形成自己的感受與新知識。體驗式教學有幾個特點，第一是尊重學生個體差異，這一點在教學過程中非常重要。第二點是具有一定的會意性，在體驗式教學環境，學生需要自己領悟一些知識和理解。
（二）體驗式教學的策略
情景教學模式是採用特定的教學方法，讓學習者融入到一定的情景之中，在從中感悟知識，領悟需要學習的內容，進而形成自己的認知和理解。商務禮儀教學過程中，想要加深學生的印象，需要爲學生創設一定的教學情景，結合商務禮儀教學中的一些常見事項，同時還可以利用多媒體教學設備，播放一些商務禮儀相關的視頻，讓學生更加深入到商務禮儀情景之中，體會商務禮儀的實際內容，再結合自己所學的理論知識，加深商務禮儀教學印象。此外還可以透過模擬教學的方式，透過活動來模擬商務交流過程，讓學生在活動之中感受商務禮儀中的關係，有助於學生提高自身的商務禮儀技能。教學中利用先進的教學手段，爲學生創設體驗情景，突破空間、時間的限制，讓學生體驗生活中不可能經歷的場景，獲得商務活動中的真實感受。
三、體驗式教學法在商務禮儀教學中的應用
（一）商務禮儀教學中應用體驗式教學法
商務禮儀課程是非常實用的一門課程，對學生自身素養的培養有十分積極的作用，同時商務禮儀課程對學生今後職業生涯也有十分重要的作用。體驗式教學法在商務禮儀課程運用過程中要注意幾點，首先要理清商務禮儀教學課程的順序，商務禮儀教學課程設計是非常重要的，商務禮儀教育課程設計上應當有循序漸進的步驟，不但要分步驟進行商務禮儀課程教學，同時還要注重理論課程和實踐教學活動的結合，體驗式教學法中實踐活動是非常重要的環節。同時要重視學生課堂主體地位的體現，充分發揮學生的主觀能動性，才能更好的進行商務禮儀的體驗式教學活動，促進商務禮儀課程的教學目標實現。
（二）商務禮儀教學中體驗式教學應用效果
商務禮儀課程實施體驗式教學的應用效果主要體現在幾個方面第一點是學生學習興趣的激發，學習興趣是最好的老師，學生只有對這門學科產生學習興趣，纔會在學習活動中更加努力的學習。商務禮儀體驗式教學活動的開展，提高了學生的課堂參與，學生們可以自己組織活動進行商務禮儀課程的學習，有助於商務禮儀課程教學活動。第二點學生們也更加喜歡商務禮儀課程，體驗式教學方法是以學生爲主體的，學生的意見和思想在這裏得到了足夠的重視，更加滿意老師的教學成果。有助於增強團隊凝聚力，體驗式教學方法很多時候是以小組合作的方式進行的，透過小組合作的形式探討商務禮儀中的問題和方法，培養了學生合作學習意識，有助於學生團隊意識的培養。
四、結語
商務禮儀課程作爲應用型課程，其課程設定具有現實意義，對商務禮儀課程體驗式教學方法的探討有助於我們更加全面的瞭解商務禮儀課程，認識到商務禮儀課程的重要性，積極的學習商務禮儀知識，對自身素養的培養與商務禮儀的掌握都有十分積極的作用。現代社會的發展離不開商務活動，商務禮儀對個人、企業的發展都具有積極意義。
參考文獻：
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